Eigene KI-Agenten für Unternehmen bauen: Von Custom GPTs zu autonomen Systemen

Was sind autonome KI-Agenten und warum lösen sie normale Chatbots ab?

Klassische FAQ-Chatbots folgen starren Entscheidungsbäumen und scheitern oft an komplexen Kundenanfragen. KI-Agenten hingegen kombinieren Sprachverständnis mit Handlungsfähigkeit: Sie können Daten abfragen, E-Mails versenden, Buchungen durchführen und Dokumente verarbeiten.

Die 3 Ausbaustufen von Unternehmens-Agenten

• Stufe 1: Wissens-Agenten (RAG): Greifen geschützt auf interne Unternehmensdokumente, Handbücher & FAQs zu.
• Stufe 2: Aktions-Agenten: Führen Aktionen in Drittsystemen aus (z.B. CRM-Einträge, Kalenderbuchungen).
• Stufe 3: Autonome Multi-Agenten-Netzwerke: Arbeitsgruppen aus spezialisierten Agenten (z.B. Analyst, Writer, Quality Checker), die komplexe Projekte eigenständig abwickeln.